Transformasi digital: Layanan terkelola GiG dan studi kasus SkyCity

Direktur atau pengembangan bisnis Martin Collins Gaming Innovation Group.

Kebutuhan untuk merangkul ekosistem digital, bisa dibilang, tidak pernah lebih nyata daripada sepanjang tahun perkembangan tak terduga yang terjadi pada tahun 2020.

Dengan transisi untuk fokus sepenuhnya pada sektor B2B yang terdokumentasi dengan baik, Direktur atau pengembangan bisnis Martin Collins Gaming Innovation Group, melihat faktor-faktor penting dalam merangkul strategi digital dan ritel ke online, dengan studi kasus SkyCity Entertainment Group juga didokumentasikan.

CasinoBeats: Seberapa penting merangkul dunia digital saat ini dan mengapa itu penting?

Martin Collins: Internet menyumbang 21 persen dari ekonomi terbesar di dunia selama 5 tahun terakhir dan terus tumbuh. Akibatnya, jika Anda ingin mendapatkan bagian dari ekonomi yang terdiversifikasi ini dan yang lebih penting mungkin, jika Anda ingin merek Anda tetap ‘relevan’, terutama dengan audiens ‘digital native’ yang terus berkembang, Anda harus online dan memiliki melakukannya dengan baik. Selain itu, meskipun ini adalah tren yang stabil, sebelum COVID, pandemi telah mempercepat kurva tersebut. Memang, pembatasan pergerakan yang ditempatkan di seluruh dunia pada gilirannya menghasilkan lebih banyak pendapatan, sebagai persentase, dibelanjakan secara online.

CB: Peluang apa yang diberikan transformasi digital kepada operator berbasis lahan?

MC: Banyak merek berbasis lahan yang berfokus pada ritel yang online sebelum COVID, dikelola untuk mengurangi kerugian ritel mereka dengan mengalihkan sebagian besar permainan mereka ke penawaran online mereka. Pergeseran yang mulus dan mulus ke fokus online ini menghasilkan mereka yang berhasil mengeksekusi, menghasilkan jumlah yang sama, atau bahkan lebih banyak pendapatan daripada yang akan mereka lakukan di ritel saja.

Berdasarkan data omnichannel GiG, misalnya, kami tahu jika kasino online diatur dengan tepat, sejalan dengan pengalaman dan ekspektasi pelanggan berbasis darat, mereka dapat memanfaatkan ‘ekuitas merek’ dan loyalitas yang sudah ada untuk melibatkan pelanggan di saluran online yang benar-benar baru.

Internet menyumbang 21 persen dari ekonomi terbesar di dunia selama 5 tahun terakhir ”

CB: Analisis apa yang digunakan untuk menyampaikan strategi untuk mengambil kasino online berbasis darat?

MC: Sementara kami menjalani proses ‘komersial’, kami secara konsisten mengumpulkan data untuk memahami sejauh mana peluangnya. Ini akan mencakup pasar di mana mereka ingin beroperasi, ekuitas merek mereka yang ada di pasar ini, persaingan, regulasi dan perizinan serta peluang dari perspektif pemasaran di bawah garis, untuk menyebutkan beberapa. Berbekal informasi ini, kita dapat mulai memahami lintasan potensial dan cara terbaik untuk menyampaikan secara positif dan mengatur segala sesuatunya agar sesuai dengan strategi tersebut.

CB: Bagaimana GiG mendukung perluasan pertumbuhan mitra ke vertikal baru kasino online?

MC: Umumnya ketika kasino ‘berbasis lahan’ memutuskan untuk mengambil langkah ke dunia digital, mereka memiliki sangat sedikit, atau bahkan tidak memiliki pengalaman atau pemahaman tentang bagaimana Anda dapat menambah pendapatan ritel Anda, dengan penawaran online. Oleh karena itu, pada tahap awal kemitraan, kami harus turun tangan dan menggunakan keahlian kami untuk mengatur, tetapi secara bersamaan, mendidik klien tentang berbagai nuansa kasino online.

Mengingat strategi kami, di mana kami berfokus secara khusus pada pasar yang diatur, ini juga berarti banyak kerumitan, terutama ketika kami menawarkan solusi produk dan layanan 360 derajat penuh kami. Oleh karena itu, kami benar-benar perlu mendukung mitra di setiap langkahnya. Hal ini dapat berasal dari konfigurasi produk kami untuk memastikan bahwa produk tersebut sejalan dengan peraturan hingga penyiapan perjalanan pelanggan melalui solusi frontend kami.

Penyiapan, peluncuran, dan bulan-bulan awal adalah kunci untuk mendapatkan lintasan yang tepat dan kesuksesan tertinggi, dan tim layanan terkelola kami akan bekerja dengan klien untuk menyoroti kinerja merek mereka terhadap ekspektasi. Ini akan dilakukan melalui KPI yang telah disepakati sebelumnya dan laporan kinerja bulanan. Seiring perkembangan merek secara online, kami juga akan terus mengambil langkah-langkah untuk membantu mendidik klien kami seputar proposisi digital mereka.

Teknologi sangat mengubah pandangan organisasi di setiap sektor dan vertikal “

Beberapa klien kami pada akhirnya ingin agar kami dapat mengambil langkah mundur dari ‘layanan’, yang sebagian besar berupa media, CRM, dan didorong secara operasional, mengelola seluruh siklus hidup pelanggan, sehingga mereka tertarik untuk menawarkan ‘yang dipimpin oleh merek’ yang sesungguhnya perjalanan dengan orang-orang mereka sendiri pada akhirnya. Di sisi lain, beberapa ingin kami memiliki ini selama masa kontrak.

CB: Apa perbedaan struktur organisasi penawaran online dengan penawaran eceran?

MC: Teknologi sangat mengubah cara pandang organisasi di setiap sektor dan vertikal yang dapat Anda bayangkan di seluruh dunia. Dalam bermain game, tidak ada perbedaan. Setiap organisasi mencoba memanfaatkan teknologi sebaik mungkin untuk mendorong efisiensi operasional.

Tidak ada pertanyaan. Namun, dengan struktur organisasi online, jika mitra teknologi Anda mendorong nilai di seluruh rantai operasional, mereka harus secara konsisten mempertimbangkan bagaimana hal itu dapat membuat kehidupan individu yang menggunakan produk setiap hari lebih mudah. Di GiG, kami terus menganalisis pandangan kami sendiri dan staf operasional klien untuk mencoba dan memahami masalah mereka dengan platform untuk membantu mendorong peningkatan yang relevan.

Selain itu, sebagai organisasi yang sebelumnya mengoperasikan penawaran B2C multi-merek, kami tahu pentingnya OPEX yang terkontrol dan efisien dan cara mendorong efisiensi positif di area ini. Inilah yang kami perjuangkan dan kami dorong untuk mewujudkannya atas nama Anda. Pada gilirannya, kami yakin struktur organisasi online Anda tidak harus serumit penawaran ritel Anda.

Permainan yang bertanggung jawab adalah faktor kunci dalam semua pertimbangan di GiG ”

CB: Langkah apa yang dapat diambil oleh operator berbasis lahan untuk memastikan keberhasilan transformasi digital mereka, dan bagaimana proses digitalisasi dapat mendukung keberhasilan operasi berbasis lahan?

MC: Seperti halnya bisnis apa pun, data adalah kunci dalam memberikan penawaran online yang sukses dan ‘Platform Data’ kami memungkinkan Anda untuk menentukan apa yang penting dan cara terbaik untuk menentukan bagaimana hal itu memengaruhi kesuksesan. Solusinya hadir dengan berbagai laporan ‘standar’ ‘waktu nyata’, yang khusus untuk yurisdiksi tempat Anda beroperasi.

Namun, Anda juga bisa mendapatkan akses langsung ke data dengan fitur Konektivitas SQL kami dan membuat laporan dan dasbor Anda sendiri sesuka hati. Apa yang memungkinkan Anda untuk melakukannya adalah benar-benar memahami kinerja bisnis online Anda dan mengambil langkah-langkah untuk mengulangi dan meningkatkan bila perlu, selalu mengetahui bahwa Anda membuat keputusan yang tepat.

Gabungkan ini dengan mesin aturan kami dan Anda bahkan dapat mengotomatiskan pengambilan keputusan berdasarkan data Anda, menurunkan persyaratan OPEX Anda dan meningkatkan profitabilitas Anda.

CB: Dukungan tambahan apa yang perlu dipertimbangkan oleh operator darat untuk memastikan operasi digital mereka sesuai dengan permainan yang bertanggung jawab?

MC: Permainan yang bertanggung jawab adalah faktor kunci dalam semua pertimbangan di GiG. Kami percaya bahwa dengan mendukung basis pelanggan Anda, Anda dapat mendorong bisnis yang lebih kuat dan berkelanjutan dalam jangka panjang. Akibatnya, dari perspektif ‘teknis’, kami akan selalu memastikan penawaran Anda sepenuhnya sesuai dan sejalan dengan skenario peraturan terbaru di yurisdiksi Anda.

Ini bisa berasal dari persyaratan untuk pekerjaan pengembangan yang dipesan lebih dahulu, atau bahkan perubahan kecil dari perspektif konfigurasi. Apa pun itu, kami akan mendukung Anda untuk memastikan produk tersebut sesuai. Dari perspektif layanan, bergantung pada layanan terkelola yang Anda putuskan untuk diambil akan menentukan dukungan yang akan Anda terima dari perspektif permainan yang bertanggung jawab.

SkyCity sangat mendukung solusi Layanan Terkelola GiG “

Seperti yang dijelaskan di atas, kami dapat mengelola seluruh perjalanan pelanggan Anda, dari awal hingga akhir. Memang, sebagai bagian dari penawaran operasional kami, kami memiliki tim keamanan pemain khusus yang mengontrol seluruh strategi dan pendekatan permainan Anda yang bertanggung jawab. Dipersenjatai dengan model di ‘Platform Data’ kami dan AI yang terus meningkat, kami dapat membantu permainan yang bertanggung jawab menjadi komponen inti dari strategi Anda dan mendorong ‘kepercayaan’ yang kuat pada merek Anda.

CB: Apa yang dapat dilakukan saat memasuki ruang digital untuk memastikan bahwa penawaran digital tidak bersaing dengan operasi berbasis lahan?

MC: Sangatlah penting untuk memahami bahwa online bukanlah ritel. Mereka harus menjadi bagian dari keseluruhan dan bekerja sama serta saling memuji untuk memberikan pelanggan pengalaman yang lebih lengkap yang dapat mencakup pengalaman kasino online dan ritel.

Namun, untuk menjadi benar-benar sukses, skenario ini harus dilengkapi dengan teknologi. Jika berfungsi dengan baik, ini juga akan semakin meningkatkan ‘ekuitas merek’. Namun, penting juga untuk memastikan Anda memiliki strategi dan garis waktu yang solid yang digariskan dengan pencapaian kunci yang bekerja bersama setiap hari untuk mencapai realitas utopis.

Untuk menyimpulkan, we meminta direktur layanan terkelola GiG, Nicola Fitton, untuk memberi tahu kami tentang klien yang telah berhasil merangkul ruang digital dengan GiG.

NF: SkyCity di Selandia Baru adalah salah satu solusi ritel ke online pertama yang kami berikan. Sejak awal itu adalah kemitraan yang sangat banyak dan kami berdua menjalankan skenario ‘win-win’ dan terus melakukannya hingga hari ini.

Sebagai konsekuensi dari pendekatan ini, kami telah menciptakan pengalaman kasino online yang sangat solid bagi pelanggan mereka dengan memanfaatkan ekuitas merek mereka yang luar biasa ditambah dengan keahlian digital yang kami miliki. menghasilkan beberapa hasil yang fantastis termasuk pertumbuhan yang cepat dengan lebih dari 35.000 pendaftaran pelanggan hingga saat ini. Mereka juga baru-baru ini melaporkan pemenang besar, di mana beruntung Pelanggan yang berbasis di Rotorua memenangkan lebih dari $ 3 juta.

SkyCity sangat mendukung solusi Layanan Terkelola GiG dan dengan bekerja sama dengan mereka, memahami merek dan strategi keseluruhan, mereka memungkinkan kami untuk mengambil kendali penuh atas pengeluaran media BTL mereka, strategi CRM, dan semua operasi.

Karenanya, kami mendorong seluruh perjalanan pelanggan mereka melalui solusi frontend pesanan kami dengan fokus utama pada pengoptimalan dan permainan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perlindungan merek dan pemain berada di garis depan pikiran kami.