New Jersey DGE mengeluarkan peringatan kepada operator atas penundaan penarikan

David Rebuck, direktur New Jersey Division of Gaming Enforcement, telah mengeluarkan reminder atas tanggung jawab yang dihadapi oleh operator, setelah menanggapi sejumlah keluhan yang diterima terkait dengan waktu pemrosesan penarikan dari akun sport on line.

Di antara mereka, pelanggan mengatakan bahwa setelah meminta penarikan, perlu waktu hingga dua minggu agar dana tersedia bagi mereka, sementara yang lain telah melaporkan bahwa dorongan atau bujukan untuk membatalkan permintaan penarikan dan mempertaruhkan dana juga telah diterima.

Mengakui bahwa”beberapa dari jangka waktu ini dapat dikaitkan dengan kebutuhan untuk menyelidiki kemungkinan penipuan, pencurian identitas atau pencucian uang,” regulator New Jersey menyuarakan keprihatinan pada”quantity keluhan” yang mengarah ke peninjauan peraturan dan praktik industri.

Hal ini, dikatakan, dilakukan”untuk memastikan kekhawatiran Divisi mengenai perlindungan pemain dan permainan yang bertanggung jawab diseimbangkan dengan benar terhadap hak pelindung untuk mengakses dana mereka”.

NJDGE menjelaskan:”Divisi secara khusus menemukan taktik penundaan yang telah mengakibatkan keluhan pelanggan, bahwa personel layanan pelanggan tertentu menyarankan kepada pelanggan yang menanyakan tentang permintaan penarikan mereka bahwa pemrosesan penarikan membutuhkan waktu, tetapi jika permintaan penarikan dibatalkan, mereka dana yang segera tersedia untuk taruhan, tidak dapat diterima dan bertentangan dengan ketentuan peraturan yang disebutkan di atas”.

Menambahkan bahwa insentif bonus yang ditawarkan untuk membatalkan penarikan di tertunda dan mempertaruhkan dana tersebut sama-sama tidak dapat diterima di masa mendatang:”Divisi telah menetapkan bahwa peraturan saat ini, secara keseluruhan, melarang praktik meminta, baik secara terbuka maupun terselubung, pembatalan atau pembalikan penarikan setelah diminta oleh pelindung,”tambahnya.

“Dorongan atau insentif dari pembatalan tersebut tidak konsisten dengan maksud untuk melakukan penarikan yang cepat dan konsisten, dengan penundaan nominal semata-mata untuk tujuan memeriksa aktivitas penipuan.”

Sebagai kesimpulan, Rebuck mencatat bahwa”pelanggan yang meminta penarikan memiliki hak untuk menerima dana mereka secepat mungkin,” namun, keharusan bagi operator untuk mengambil langkah yang wajar untuk mencegah penipuan, kolusi atau pencucian uang, atau keputusan independen untuk membatalkan penarikan, dinyatakan kembali sebagai diizinkan.

Dalam kesimpulannya, bagaimanapun, Rebuck memperingatkan tentang potensi tindakan lebih lanjut jika tindakan yang bertentangan ditemukan telah dilakukan:”Namun, setiap kontak oleh operator dengan pelindung selama penundaan permintaan penarikan akan diteliti untuk menentukan apakah komunikasi konsisten dengan Buletin Penasihat ini dan peraturan Divisi.

“Operator harus memahami dengan jelas bahwa Divisi akan mengambil tindakan regulasi dan menjatuhkan hukuman perdata setiap kali pelanggan didorong secara tidak semestinya atau diberi insentif untuk membatalkan permintaan penarikan mereka untuk tujuan melanjutkan aktivitas permainan.