Laporan HooYu merinci perjuangan orientasi operator

SEBUAH HooYu survei mengungkapkan bahwa hingga 30 persen pelanggan meninggalkan proses pendaftaran dengan operator match, dengan penyedia KYC electronic mengutip perjalanan orientasi pelanggan yang lambat dan canggung.

‘Memeriksa Pengembalian Orientasi Pelanggan dalam Perjudian Online’ memeriksa masalah orientasi yang dihadapi oleh operator permainan di Inggris dan luar negeri, dengan pengabaian sebesar 14 persen untuk yang pertama dan lebih dari dua kali lipat menjadi 30 persen untuk perjalanan non-Inggris.

Selain itu, studi ini juga melihat perbedaan kinerja corong antara operator kecil, menengah, dan besar, serta menilai berapa lama waktu yang dibutuhkan operator untuk melakukan KYC.

Hooyu berkomentar bahwa”operator sport besar cenderung lebih baik dalam memindahkan pelanggan mereka di sepanjang funnel KYC,” dengan”penurunan tajam” yang dialami oleh operator menengah dan kecil.

Disorot bahwa 92,5 persen dari semua pelanggan potensial di Inggris yang memulai perjalanan orientasi dengan operator besar berhasil melalui perjalanan KYC dan menjadi pelanggan yang sah.

Itu mewakili tingkat keberhasilan yang meningkat sebesar 9,3 persen dibandingkan dengan operator kecil dan menengah, yang rata-rata 83,2 persen menurut laporan tersebut.

Memuji orientasi pelanggan dan KYC sebagai”titik kerugian yang signifikan bagi setiap operator”, perusahaan menambahkan bahwa”telah membujuk pelanggan ke bagian atas saluran dengan penawaran iklan dan bonus serta app afiliasi untuk membawa mereka melalui pintu, jika industri sedang gagal untuk mengubah lalu lintas menjadi pelanggan, maka pengeluaran pemasaran, dan potensi pendapatan hilang”.

Sumber dana juga dikatakan tetap menjadi”masalah yang diperdebatkan bagi pelanggan selama perjalanan orientasi,” dengan dikatakan bahwa rata-rata, di semua operator, 35 persen pelanggan keluar ketika diminta untuk menyajikan informasi semacam itu.

David Pope, direktur pemasaran di HooYu, menjelaskan: “Penelitian ini menyoroti kerusakan yang terjadi di seluruh sektor ketika operator tidak menyempurnakan proses KYC mereka.

“Untuk beberapa perubahan dengan upaya yang relatif rendah, operator dapat memenangkan ribuan lebih banyak pelanggan dengan UI dan UX perjalanan orientasi yang lancar yang menurut pelanggan lebih mudah diselesaikan sehingga mereka dapat berhasil menyetor dan mendapatkan taruhan tepat waktu.”