Entain: ARC sangat penting bagi strategi masa depan kami untuk keberlanjutan

Entain telah mengumumkan penyelesaian tahap awal dari app’Perlindungan dan Perawatan Lanjutan’, menekankan bahwa app ini memiliki”indikator perilaku yang diperluas secara signifikan yang digunakan untuk mengidentifikasi pemain yang berpotensi berisiko”.

Kelompok tersebut mengatakan bahwa app tersebut akan menguji penanda identifikasi risiko baru, seperti pemeriksaan tambahan pada fluktuasi taruhan, permainan yang tidak menentu selama satu sesi dan tanda-tanda bahwa seorang pemain mungkin mengejar kekalahan.

Ini merupakan peningkatan dari pendekatan pemantauan pelanggan yang telah dilakukan operator sejak 2018, memanfaatkan penanda perlindungan berdasarkan frekuensi permainan, lamanya waktu bermain online dan perubahan kebiasaan belanja.

Serta memperluas indikator perilaku yang digunakan untuk mengidentifikasi pemain yang berpotensi berisiko, Entain kini mengembangkan version yang menggunakan lebih dari tiga kali jumlah sebelumnya.

“ARC sangat penting bagi strategi masa depan kami untuk keberlanjutan dan pertumbuhan,” kata Jette Nygaard-Andersen, kepala eksekutif Entain.

“Kami mengutamakan pelanggan, baik dengan memprioritaskan keselamatan mereka melalui penggunaan teknologi untuk membatasi eksposur individu terhadap risiko, sekaligus meningkatkan pengalaman mereka di semua merek kami.

“Kami akan melakukan ini tidak hanya di pasar tradisional taruhan olahraga dan sport kami, tetapi juga saat kami tumbuh di place baru, seperti video sport dan esports sebagai perusahaan hiburan global.”

Information scientist Entain sedang dalam proses membangun version untuk menguji berbagai indikator perilaku dalam situasi nyata, berusaha mengidentifikasi mereka yang menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian serta yang menunjukkan indikator potensi risiko.

Operator percaya bahwa pengenalan ARC akan”merevolusi pemikiran konvensional seputar perjudian yang bertanggung jawab” melalui penyediaan”perlindungan yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi pelanggan”.

Selain itu, perusahaan berharap dapat menawarkan kepada semua pelanggan pengalaman bermain khusus dipersonalisasi dan perlindungan yang disesuaikan secara khusus dengan profil risiko individu mereka.

Peter Marcus, Direktur operasi grup Entain, berkata:”Kami menggunakan teknologi kami, memanfaatkan information dan ilmu perilaku kami, untuk memberikan perubahan mendasar dalam layanan pelanggan.

“Inovasi sebenarnya adalah menerapkan hiper-personalisasi, pada perlindungan pelanggan – menggunakan wawasan tentang perilaku individu pelanggan untuk mengelola eksposur mereka terhadap risiko secara actual moment.”

Pengenalan indikator risiko potensial baru didasarkan pada saran dari akademisi terkemuka dunia dan kelompok pendukung perjudian yang disediakan dalam lokakarya ilmiah yang diadakan awal tahun ini.

Akademisi terkemuka yang terlibat dalam inisiatif ini termasuk Dr Michael Aeur dari Pusat Penelitian Perjudian pada Universitas Hohenheim di Jerman dan Dr Mark Griffiths, seorang profesor Kecanduan Perilaku Dan Psikologi.

Selain saran yang didapat dari lokakarya ilmiah, Entain bermaksud untuk mencari masukan dari Divisi Fakultas Kedokteran Harvard tentang Kecanduan, yang telah berkolaborasi dengan perusahaan dalam proyek penelitian bertahun-tahun.

ARC akan diluncurkan pertama kali di Inggris pada musim panas di semua merek Entain, mengikuti perkembangan lebih lanjut dari inisiatif dan penilaian information dari version baru, dengan rencana peluncuran internasional di akhir tahun.