Enam alasan pembayaran kartu tidak cocok untuk igaming

Max Emilson, CRO pakar perbankan terbuka TrueLayer, membahas bagaimana perbankan terbuka dapat membantu operator igaming berkembang melalui pengalaman yang lebih aman dan lebih baik dengan menghapus kartu sebagai opsi pembayaran utama.

Saat pemain mengalami layanan digital yang mulus dalam aspek lain kehidupan mereka, ekspektasi mereka terhadap operator igaming juga berubah, terutama dalam hal pengalaman dan layanan pembayaran.

Masalahnya adalah ketergantungan pada kartu sebagai pilihan pembayaran utama. Mereka tidak dibuat untuk pengalaman online dan telah dipasang kembali ke aliran pembayaran, yang menciptakan gesekan yang tidak perlu saat mendaftar dan sepanjang pengalaman pemain.

Pelanggan masih sering harus memasukkan detail kartu secara manual. Sementara pengenalan yang akan datang dari aturan otentikasi pelanggan yang kuat akan meningkatkan keamanan, itu menambahkan lapisan gesekan lain pada kartu, memperkenalkan solusi yang memberikan pengalaman pelanggan yang buruk.

Dalam pengalaman kami, opsi pembayaran yang lebih baik adalah pendorong utama bagi para pemain, apakah mereka memilih penyedia sport baru, mengalokasikan setoran, atau memutuskan untuk pindah. Untuk operator, dan hal itu berarti menerapkan kemampuan pembayaran dan pembayaran yang lebih kuat dan instan, atau menghadapi perubahan pemain yang meningkat.

Dalam survei yang dilakukan oleh YouGov, atas nama TrueLayer, pada Q4 2020, kami menemukan bahwa hampir dua pertiga pemain mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mempercayai layanan game yang menawarkan penarikan dan setoran instan (64 persen). Sementara lebih dari setengah (55 persen) mengatakan mereka cenderung beralih ke layanan game online yang menawarkan penarikan instan.

Kabar baiknya adalah ada alternatif yang terbukti dalam bentuk perbankan terbuka, yang memungkinkan penggunaan pembayaran instan antar bank. Ini berarti Anda dapat memindahkan uang dengan biaya yang lebih kecil, dengan aman dan nyaman, sekaligus memberikan pengalaman konsumen jauh jauh lebih baik. Ini juga merupakan kemenangan besar bagi operator, seperti yang akan saya jelaskan secara lebih rinci di bawah.

1: Orientasi yang efisien

Pengalaman pertama pemain tentang merek Anda adalah ketika mereka ingin mendaftar dan mendanai akun mereka. Riset menunjukkan 25 persen pelanggan mengabaikan proses pembukaan akun karena terlalu lama atau rumit. Lebih lanjut, lebih dari sepertiga pemain cenderung tidak mengingat detail kartu mereka saat mendaftar ke layanan baru.

Dengan perbankan terbuka, Anda dapat menautkan akun pemain ke lender mereka, yang membuat pemain aktif dan berjalan dalam hitungan menit, menggunakan otentikasi biometrik. Ini juga menghilangkan kebutuhan pemain untuk mengingat nama pengguna atau kata sandi.

2: Meningkat Konversi

Setelah pemain berhasil mengeksekusi setoran, kegagalan pembayaran hingga empat kali lebih rendah dengan perbankan terbuka daripada kartu – rata-rata kartu gagal hingga 15 persen dibandingkan dengan 3,5 persen untuk pembayaran lender instan. Ini berarti penyetoran yang lebih efisien untuk pemain, lebih sedikit waktu mengelola pembayaran yang gagal dan lebih sedikit permintaan layanan pelanggan yang pada akhirnya dapat menyebabkan pelanggan churn.

3: Akses lebih cepat ke dana, terutama kemenangan

Setoran kartu membutuhkan waktu hingga tiga hari untuk diselesaikan, sementara penarikan bisa memakan waktu hingga lima hari. Bahkan dengan alternatif yang lebih cepat seperti transport bank on the internet, pengguna masih bisa menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk menerima pembayaran mereka. Penarikan yang lambat atau bermasalah adalah sumber utama dari frustrasi, keluhan, ulasan buruk – dan akhirnya berhenti. Bayangkan Anda menang dan kemudian tidak bisa mengakses dana tersebut.

Setoran dan pembayaran cepat secara konsisten berada di puncak daftar prioritas pemain, dengan delapan dari sepuluh pemain menilai pembayaran cepat itu penting – dan mereka memilih operator permainan mereka yang sesuai – menurut penelitian YouGov (Q4 2020).

4: Mengurangi penipuan

Perbankan terbuka lebih aman. Otentikasi terintegrasi dalam aliran pembayaran, seringkali dengan pelanggan menggunakan biometrik seperti sidik jari atau ID wajah untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri di stage perbankan mereka, sehingga operator dapat memastikan orang yang membuka akun pemain dan bertransaksi di stage mereka adalah sah. Tidak ada lagi tagihan balik, tidak ada pembagian kredensial atau penyimpanan kata sandi.

5: Biaya operasional lebih rendah

Pembayaran berbasis perbankan terbuka menghemat waktu dan mengurangi biaya dengan mempercepat proses guide lainnya seperti rekonsiliasi pembayaran. Pengembalian dana dapat secara otomatis dikeluarkan ke rekening bank yang sama yang digunakan untuk melakukan setoran. Hal ini mengurangi peluang terjadinya kesalahan manusia dibandingkan dengan cek atau move bank guide serta mengurangi kasus dukungan pelanggan pada pembayaran yang hilang atau tidak pernah dikeluarkan.

6: Pengalaman merek yang lebih baik

Dengan terhubung ke rekening lender, pemain dapat menambah dan menarik dana dengan mulus menggunakan layanan inisiasi pembayaran. Pelanggan tidak dialihkan ke antarmuka pembayaran elektronik, itu semua terjadi dalam aplikasi atau situs net operator selama pelanggan telah memberi wewenang kepada operator untuk menjadi pemegang kredensial login dan move tepercaya.

Pada tahun 2021, inilah saatnya untuk meninggalkan kartu

Ada peluang bagi operator untuk membedakan dan mendorong loyalitas pelanggan. Dan terlebih lagi, pemain Anda menginginkannya dan menggunakannya. Menurut survei YouGov (Q4 2020), move lender adalah cara yang paling umum dan disukai untuk membayar layanan match di Inggris, Jerman, dan wilayah Nordik, dengan 64 persen pemain menyetor dana dengan metode ini. Ini sebanding dengan 23 persen menggunakan kartu kredit dan tujuh persen menggunakan dompet digital.

Kartu sudah habis waktunya. 2021 adalah tahun pembayaran, yang didukung oleh perbankan terbuka, menjadi miliknya sendiri di igaming.