CasinoBeats 100 Club: Haruskah kasino online fokus pada retensi pemain?

Di bagian pertama edisi terbaru kami CasinoBeats 100 Club, dan dengan waktu kurang dari dua hari lagi sampai kami Festival Slot kedua, kami berkelana ke dunia pencar dan belantara.

Sejak pandemi menguasai seluruh dunia, kami, sebagai sebuah industri, telah melihat pergeseran seismik dalam pemain slot yang bermigrasi dari mesin slot berbasis darat ke online karena penutupan ritel, dengan para penjudi olahraga mengikuti sebagai akibat dari gangguan kalender. .

Selama edisi Klub 100 ini, kami bertanya kepada anggota kami apakah harus ada peningkatan fokus yang ditempatkan pada cara-cara di mana kasino online akan mempertahankan kelompok pemain baru?

Kami bertanya: Haruskah kasino online lebih berfokus pada cara-cara yang dapat mempertahankan kohort baru pemain yang diperoleh dari taruhan berbasis darat dan olahraga? Jika ya, bagaimana caranya?

Jenny Winter, manajer pemasaran di Gelar 53, berseru bahwa kasino online harus ‘benar-benar’ berfokus pada menangkap pelanggan baru dan membuat ‘upaya untuk mempertahankan mereka’.

“Ini adalah peluang besar untuk mendapatkan pemain baru dan mengonversinya dari ritel atau vertikal online lainnya. Ini dapat dilakukan dengan pengalaman pengguna yang luar biasa dan perjalanan pelanggan yang intuitif, serta menggunakan promosi, ”katanya.

“Ini harus dimulai dengan orientasi pelanggan. Meskipun mudah untuk mengasumsikan bahwa pelanggan akan tahu cara menggunakan kasino online, orientasi dapat menambah nilai, mendukung mereka yang tidak terbiasa dengan produk, serta menyoroti bagian-bagian penting di dalamnya.

“Ini perlu dimasukkan ke dalam perjalanan pelanggan untuk memandu mereka mendaftar dan mulai bermain. Untuk pelanggan berbasis darat yang menjelajah online untuk pertama kalinya, waktu ini penting untuk mencegah penurunan.

“Setelah pelanggan mendaftar, mereka dapat diarahkan ke permainan dan promosi utama. Navigasi dan CTA perlu berperan dalam cara pelanggan menemukan game dan konten yang relevan. Navigasi dan CTA yang jelas dan sederhana memastikan pelanggan dipandu ke langkah berikutnya.

“Setelah mereka bermain, meminta untuk bermain lagi, menawarkan game serupa atau kategori lain juga dapat mendorong pendapatan tambahan dan meningkatkan keterlibatan. Namun, membimbing pelanggan ke alat perjudian yang bertanggung jawab dan mengingatkan mereka tentang waktu yang dihabiskan di situs juga dapat menciptakan pengalaman positif dengan produk. Jika pelanggan dapat dengan mudah membatasi aktivitas mereka dan tetap memegang kendali, mereka kemungkinan besar akan kembali. ”

Menggema poin Musim Dingin, Tim Parker, COO di superseven.com, menyoroti bahwa transisi tidak ‘akan hilang dalam waktu dekat’ karena operator berbasis darat menjadi ‘sasaran empuk’ untuk pemotongan dini sebagai bagian dari respons pandemi.

Dia melanjutkan: “Ada banyak hal yang bisa dikagumi oleh pemain berbasis darat tentang online, kecepatan game, RTP yang lebih tinggi pada slot dan lebih banyak hadiah. Namun pemain berbasis darat akan jauh lebih terbiasa dengan layanan yang dipersonalisasi di mana semua orang tahu nama Anda dan apa yang Anda makan / minum dan kebutuhan online untuk melayani lebih baik untuk memahami kebiasaan pemain.

“Lebih jauh lagi, seluruh konsep uang bonus adalah asing bagi pemain berbasis darat, dan sementara uang gratis untuk bonus sambutan untuk bergabung dengan mereka dan mengajari mereka apa yang sedang terjadi mungkin disambut, taktik ini tidak akan membuat mereka bertahan lebih lama, jadi mereka akan melakukannya. mencari lebih banyak uang nyata bonus bernyanyi dan mereka berharap akan dibayar segera setelah mereka pergi ke meja kas dan tidak memiliki penarikan terhenti selama 24 jam atau lebih. ini akan menjadi norma baru dalam 12-18 bulan ke depan menurut saya. “

Helen Walton, COO di Lucky Games, mempertanyakan apa yang dapat ditemukan pemain di lingkungan berbasis darat yang tidak direplikasi secara online.

“Apakah ada sesuatu yang dapat ditawarkan secara online yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang mendasarinya? Jika pengalaman dan dorongan sosial adalah bagian besar dari berbasis darat, maka online tidak dapat meniru hal itu dengan tepat – tetapi dapatkah hal itu membantu pemain tetap merasa terhubung, bagian dari sesuatu, yang dikenal dan dihargai sebagai individu? ” Walton berkomentar.

Melvin Ritsema, direktur pelaksana di Royal Panda, yakin bahwa pelanggan baru ini mungkin melihat perjudian lebih sebagai acara sosial.

Dia berkata: “Tentu saja! Jenis pelanggan ini mungkin tidak terbiasa bermain online. Mereka mungkin melihat perjudian lebih sebagai acara sosial juga. Segera setelah pembatasan penguncian berakhir, ini kemungkinan akan kembali ke toko berbasis darat atau taruhan sebagai gantinya, kecuali mereka melihat online sebagai pengalaman yang jauh lebih baik. ”

Menambah tanggapan Ritsma, Mark Knighton, CEO di Obsidian Consultancy, diakhiri dengan mengklaim bahwa industri telah ‘diberi’ peluang karena pandemi untuk meningkatkan basis pemain aktif mereka.

“Menyia-nyiakan kesempatan ini akan gila. Bergantung pada kerangka kerja peraturan pasar saat ini, komunikasi pemain yang lebih unik dan dipersonalisasi, peningkatan penawaran bonus / jackpot, dan memastikan ceruk baru dan konten kreatif diperbarui secara berkala. ” Knighton menjelaskan.

CasinoBeats Slots Festival pertama tahun 2021 diatur untuk menyatukan audiens terpilih dari operator dan afiliasi internasional untuk memainkan judul terbaru dari pengembang game terkemuka dan studio baru.

Festival sepanjang hari pada 4 Februari ini akan menampilkan slot online baru terpanas yang dipamerkan dalam lingkungan interaktif khusus yang memungkinkan para pembuat keputusan dan pemberi pengaruh utama industri untuk menempatkan mereka melalui langkah mereka dalam mode permainan bebas.