Bagaimana komunikasi anti-krisis Parimatch membuat karyawan merasa diperhatikan dan fokus

Parimatch Andrii Suslenko

Pandemi international telah mengubah dunia seperti yang kita kenal. Namun, meski realitas bisnis telah berubah, hubungan antarmanusia belum berubah. Di awal pandemi, Andrii Suslenko, Chief Communications Officer di Parimatch, mulai membangun strategi komunikasi anti-krisis berdasarkan premis ini. Berfokus pada informasi yang jelas dan conversation terbuka, Suslenko menjelaskan bagaimana dia mengadaptasi komunikasi inner di Parimatch untuk mendukung 1000+ karyawan operator melalui masa isolasi dan gangguan.

Dialog terbuka dan jujur ​​telah menjadi kunci strategi komunikasi anti-krisis Parimatch, yang telah mendukung karyawan perusahaan selama berbulan-bulan dikunci dan karantina.

Chief Communication Officer perusahaan Andrii Suslenko percaya bahwa ketika rekan-rekannya merasa diperhatikan oleh atasan mereka, mereka mengalami lebih sedikit stres, menjadi lebih tangguh, dan sebagai hasilnya mereka tetap lebih fokus pada pekerjaan mereka – yang semuanya telah membantu operator untuk melewati puncak krisis tanpa kehilangan produktivitas. Suslenko menetapkan metodenya untuk menyiapkan strategi komunikasi anti-krisis dalam empat langkah, dimulai dengan tugas penting untuk mendistribusikan place tanggung jawab kepada anggota tim yang sesuai.

“Jika terjadi krisis di perusahaan, maka perlu dibentuk dewan koordinasi untuk menetapkan tanggung jawab dan mengangkat para pelaku,” jelas Suslenko. “Inilah yang kami lakukan dalam pandemi: sebelum penguncian resmi, kami mengumpulkan manajer puncak dari aliran utama untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang keadaan bisnis. Penting untuk memahami apakah perusahaan sedang menghadapi krisis saat ini. ”

Suslenko juga meminta para manajer untuk mengumpulkan umpan balik tentang bagaimana strategi itu bekerja seiring berjalannya waktu,

“Manajer puncak adalah alat yang sangat baik untuk memahami rasa sakit dan kecemasan karyawan,” tambahnya. “Di sini para manajer bertindak sebagai filter: gosip dan masalah kecil diselesaikan di dapur dan ruang merokok, dan hanya pertanyaan mendasar yang perlu diangkat lebih tinggi.”

Ini dimasukkan ke dalam langkah Suslenko berikutnya; mengerjakan poin rasa sakit bagi karyawan. Sementara departemen sumber daya manusia Parimatch menanggung beban pekerjaan organisasi, sama pentingnya bahwa setiap perubahan pada rutinitas ordinary dikomunikasikan dengan jelas.

“Rekan-rekan dari departemen HR mengambil sendiri untuk menyelesaikan semua masalah penting: apakah akan ada penundaan gaji, bonus, dan bagaimana asuransi bekerja dalam pandemi, apakah itu akan menjadi style penguncian, bagaimana mengatur tempat kerja di rumah. Ini dan lusinan masalah lain yang ditangani departemen SDM dalam style darurat,”komentar Suslenko. “Di sisi komunikasi, kami memastikan karyawan menerima jawaban atas semua pertanyaan tepat waktu. Bersama dengan tim HR, kami menyusun instruksi sederhana mulai dari aturan kantor hingga pertanyaan seperti; ‘bagaimana Anda dapat mengatur tempat kerja di rumah?’ . Itu diperlukan untuk menjawab jumlah maksimum permintaan dari kolega karena jika Anda tidak menjawab pertanyaan, orang akan memikirkan jawabannya untuk Anda. ”

Memberi karyawan informasi yang jelas dan sederhana adalah kuncinya di sini – yang disebut Suslenko sebagai’kebersihan informasi’ – dan untuk menyampaikannya selama pandemi, ia harus melanjutkan ke langkah ketiga; mencari tahu arrangement presentasi untuk semua konten baru. Ini dimulai dengan Covid Digests, kumpulan dari semua berita penting perusahaan yang dikirim ke karyawan 1 hingga two kali seminggu. Elemen movie juga ditambahkan dengan Pajama Talks perusahaandengan yang terdiri dari wawancara dengan manajemen puncak yang disiarkan ke semua karyawan Parimatch.

“Dalam kondisi lockdown, sangat penting untuk mengatur komunikasi antara manajemen dan karyawan, untuk menunjukkan bahwa kita semua adalah manusia, bahwa setiap orang menyesuaikan diri dengan realitas baru, dan mencari jalan keluar yang menarik dari situasi tersebut,” jelas Suslenko. “Orang-orang tidak hanya berbagi kesulitan mereka secara terbuka tetapi juga solusi untuk masalah, terkadang cukup lucu. Misalnya, Kepala Dukungan kami, Tatiana Lyubchenko, menceritakan bagaimana dia mengatur kantor di kamar mandi. ”

Tingkat keterbukaan ini meningkatkan komunikasi antara karyawan dan manajer puncak, menunjukkan bagaimana semua tingkat kolega di dalam perusahaan mengalami keterbatasan selama periode yang sulit. Seorang psikolog juga didatangkan untuk memberikan dukungan tambahan bagi mereka yang merasa akan mendapat manfaat darinya.

“Sebelum lockdown menjadi kebiasaan, beberapa rekan kerja menjadi apatis dan sedih. Itu juga menyulitkan tim kami, jadi kami mengadakan webinar mingguan dengan psikolog yang memberikan nasihat dan rekomendasi umum untuk tetap berada di realitas karantina yang baru, “jelas Suslenko. “Penting bagi orang-orang untuk memahami bahwa mereka tidak sendiri, bahwa perusahaan menyadari pengalaman mereka dan sedang mengerjakan solusi mereka.”

Langkah terakhir dari strategi komunikasi anti-krisis Parimatch adalah mengubah arrangement konten sendiri ada bersama dengan transformasi teknologi perusahaan itu sendiri. Perusahaan mengubah acara internalnya, PM GO, menjadi konferensi bisnis yang sekarang terkenal dan dibahas di luar industri. Hal ini menjadi kebanggaan bagi Parimatch dan karyawannya, dengan harapan untuk mencapai ambisi yang ditunjukkan di tingkat internasional. Dan saat PM GO menjadi publik, acara inner baru bermunculan dalam bentuk Balai Kota.

“Untuk berita penting, pengumuman perubahan struktur dan arah perusahaan, keberhasilan tim, rencana, dan momen organisasi, sekarang ini acara tersendiri yang berfokus pada kehidupan perusahaan,” urai Suslenko. “Balai Kota adalah tempat untuk komunikasi terbuka antara karyawan dan manajer, di mana setiap orang dapat bertanya secara terbuka atau tanpa nama tentang masa depan perusahaan atau topik lain yang penting bagi dirinya sendiri.”

Sementara pandemi international telah menjadi kurva pembelajaran yang curam bagi bisnis di seluruh dunia, hal itu telah mengajari perusahaan seperti Parimatch cara berkomunikasi yang lebih baik dengan kolega, menghasilkan ide, menghadapi ketakutan, dan mempertahankan suasana yang sehat bahkan di saat krisis. Yang paling penting bagi Suslenko, bagaimanapun, itu telah menunjukkan fakta bahwa orang-orang, bukan produk, yang membuat Parimatch sukses.

“Saya yakin komunikasi terbuka kami dengan karyawan merupakan wujud kepedulian kami terhadap karyawan,” tutup Suslenko. “Kita tidak boleh lupa bahwa orang adalah aset utama Parimatch.”