Countrywatch melanjutkan: Meneliti kunci kesuksesan Jerman

Berita bahwa kasino online dapat terus menerima pemain dari Jerman menjelang peraturan yang mulai berlaku tahun depan telah membuat para operator menarik napas lega. Namun, keringanan itu bisa saja berumur pendek – untuk tetap aktif di pasar, mereka harus memastikan kepatuhan dengan aturan baru tanpa penundaan.

Meja bundar ini membahas beberapa tantangan yang akan dihadapi operator selama beberapa bulan mendatang, dan bagaimana dengan bekerja sama secara erat dengan semua pemangku kepentingan, mereka dapat mengatasinya.

Rebecca Forrest, eksekutif pengembangan bisnis di Amber Gaming, Leon Thomas, direktur komersial di Microgaming, Matej Novota, kepala data dan keluhan di CasinoGuru, Stefan Esch Schulte, direktur pelaksana untuk Grup Betsson, dan Tom Galanis, direktur pelaksana First Look Games, lanjutkan percakapan.

CB: Tantangan apa yang ada di depan selama beberapa bulan mendatang bagi mereka yang ingin memenuhi ambisi Jerman mereka?

M N: Dari melihat regulasi, menurut saya ada sejumlah besar tantangan teknologi yang membuat partisipasi dalam pasar Jerman yang diatur cukup rumit.

Operator harus bekerja sama dengan penyedia game untuk memastikan bahwa taruhan maksimum per putaran adalah € 1 dan setiap putaran membutuhkan setidaknya lima detik untuk diselesaikan. Demikian pula, menerapkan batas € 1000 di seluruh situs untuk semua pemain, tombol panik, statistik penggunaan per jam untuk semua pemain, dll, bukanlah sesuatu yang didukung oleh semua platform game online, sejauh yang saya tahu.

Di atas tantangan ini, pasar mengajukan pertanyaan tambahan dengan situasi yang tidak jelas selama masa transisi, dan dipisahkan menjadi 16 negara juga tidak membantu.

NYA: Kami akan terus memantau semua diskusi seputar perkembangan di Jerman. Saya pikir salah satu tantangan yang akan dihadapi sebagian besar operator adalah tingkat ketidakpastian yang akan ada hingga suatu proses akhirnya diformalkan.

Kami menyambut pasar teregulasi yang akan berkembang dan sukses dan bukan yang begitu dibatasi ”

Ketika Anda melihat kembali proses untuk mendapatkan lisensi taruhan olahraga awal tahun ini, orang dengan cepat memahami betapa rapuhnya pengaturan seperti itu. Sebagai operator, kami melakukan yang terbaik untuk memenuhi persyaratan dan tenggat waktu dan demi kepentingan terbaik kami adalah melindungi industri. Operator yang tidak berlisensi akan dengan rakus mengisi celah yang tidak dapat ditawarkan oleh operator online, seperti dapat menawarkan kasino langsung.

Kami mendorong regulator untuk mengadopsi pendekatan yang lebih diadik dan mendengarkan apa yang dikatakan operator. Kami telah melalui proses seperti itu sebelumnya – kami tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Kami menyambut pasar teregulasi yang akan berkembang dan menjadi sukses dan bukan yang begitu dibatasi sehingga pada akhirnya akan melihat pergeseran pangsa pasar ke operator perjudian lepas pantai. Kami telah melihat ini terjadi di yurisdiksi lain, tidak ada yang menang dalam skenario seperti itu dan yang lebih buruk biasanya adalah konsumen karena mereka akan bermain dengan operator yang tidak berlisensi di lingkungan yang tidak terlindungi.

TG: Jelas tantangan terbesar adalah mengisi kekosongan aliran pendapatan yang akan dihasilkan oleh pasar Jerman yang dibatasi – mudah-mudahan hanya dalam jangka pendek. Afiliasi dan operator kemungkinan akan dipaksa untuk mensubsidi kerugian ini di pasar lain sementara perubahan berlaku untuk operator yang telah diberikan lisensi.

Untuk operator yang diberikan izin, itu akan menjadi kasus untuk menyadari perubahan struktural apa yang diperlukan untuk bisnis mereka agar berhasil. Bagi mereka yang berharap untuk sukses dalam putaran perizinan di masa depan, ini adalah kesempatan untuk melihat apakah itu layak dikejar – bukan posisi terburuk.

Dari perspektif afiliasi, fokus pada kepatuhan sangat penting dan saya mengharapkan interpretasi baru dari peraturan tersebut akan terungkap dalam beberapa bulan mendatang.

RF: Taruhan olahraga sudah diatur di Jerman melalui ketentuan Perjanjian Antar Negara Bagian. Sekarang operasi kasino dan poker online yang akan diatur melalui Perjanjian Negara tentang Perjudian, yang dijadwalkan mulai berlaku pada Juli 2021. Oleh karena itu, operator memiliki periode transisi di mana mereka akan diminta untuk mematuhi persyaratan yang ditentukan.

“…Ujian terakhir adalah memastikan kami benar-benar siap untuk 1 Juli 2021 ″

Operator mana pun yang menawarkan atau terus berpartisipasi aktif dalam pasar Jerman tanpa memenuhi persyaratan ini kemungkinan akan dikenakan penegakan dan / atau dikecualikan dari proses atau prosedur perizinan di masa mendatang. Oleh karena itu, sangat penting bagi operator untuk menarik diri seluruhnya dari pasar atau menyesuaikan diri dengan persyaratan periode transisi.

Lanskap peraturan Eropa untuk perjudian jarak jauh, (seperti AS), rumit dengan berbagai negara yang memiliki persyaratan perizinan dan peraturan khusus mereka sendiri. Namun, tidak seperti AS, masing-masing pasar terpisah di Eropa memiliki persyaratan bahasa lokalnya sendiri. Hal ini kemungkinan akan menjadi tantangan bagi sejumlah operator yang tidak memiliki sumber daya untuk memasuki pasar tersebut dan praktik pengoperasian yang sedang berlangsung di pasar ini.

LT: Banyak produk utama yang tidak lagi diizinkan di Jerman, seperti kasino langsung, jackpot progresif, dan permainan meja sebelumnya penting bagi operator kami. Tantangan bagi kami sekarang adalah terus memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut dalam batasan peraturan baru.

Ini adalah sesuatu yang perlu kami selesaikan untuk memastikan penawaran kami bervariasi dengan cara yang sesuai dan bertanggung jawab, dan bahwa kami terus menghadirkan konten studio dan mitra eksklusif paling menarik yang kami bisa untuk para pemain Jerman.

Tentu saja, pengujian terakhir akan memastikan kami benar-benar siap untuk 1 Juli 2021. Sampai saat itu, kami akan terus memantau situasi yang berkembang, tetap mengikuti saran peraturan kami dan memberikan perhatian khusus pada umpan balik pelanggan.

CB: Terakhir, dan mungkin yang paling penting, apa yang akan menjadi kunci untuk memastikan kesuksesan jangka panjang yang berkelanjutan di pasar?

NYA: Mengamankan kesuksesan jangka panjang di pasar dapat dibagi menjadi dua area utama. Hal yang paling penting adalah operator dapat mengandalkan lingkungan pasar yang jelas dan adil di mana regulator memberikan jaminan kondisi yang masuk akal dan adil untuk semua orang dan melindungi konsumen.

“…sangat penting bagi regulator untuk mengakui ancaman pasar gelap “

Setelah ini dijamin, terserah operator untuk menentukan citranya dalam pasar dan mempertahankan sesuatu. Pada akhirnya, kita semua menjual produk yang sama dengan variasi yang berbeda, jadi kunci untuk posisi yang mapan harus terkait dengan citra produk yang unik, dikombinasikan dengan pengalaman pelanggan yang unik dan terlokalisasi.

TG: Regulasi tersebut akan memakan margin – lebih banyak daripada di pasar seperti Inggris. Operator yang menjalankan sebanyak mungkin teknologi internal pada infrastruktur seramping mungkin akan memiliki peluang terbaik untuk sukses. Dengan pemikiran tersebut, saya sangat mengharapkan konsolidasi yang relatif cepat di Jerman.

Setiap investor perlu melihat merger operasional yang efisien untuk merealisasikan keuntungan dan ini mempertanyakan daya tarik pasar, meskipun ukurannya jelas, bahkan dibandingkan dengan pasar titik kritis lainnya seperti masing-masing negara bagian AS, Belanda, Ukraina atau Yunani.

Bagi mereka yang berinvestasi di pasar Jerman yang teregulasi, sangat penting bagi regulator untuk mengakui ancaman pasar gelap dalam hal kemajuan penyetoran dan batas taruhan yang ketat.

RF: Kunci sukses jangka panjang bagi operator di pasar regulasi mana pun, termasuk Jerman, adalah sama. Operator harus memastikan bahwa mereka:

  • Melakukan pelatihan staf lini depan secara teratur pada bidang kepatuhan inti sejalan dengan tanggung jawab utama dan akuntabilitas serta jaminan penerapan sistem dan prosedur untuk memastikan bisnis tetap dalam keadaan sehat.
  • Menanamkan budaya kepatuhan di seluruh area bisnis; ‘nada dari atas’ ini akan memastikan semua area tindakan bisnis sesuai dengan prosedur, kerangka kerja, dan kode etik yang disyaratkan.
  • Merancang dan menerapkan kerangka kerja risiko dan kepatuhan tata kelola yang kuat namun pragmatis di semua bidang regulasi utama seperti anti pencucian uang, perjudian dan periklanan yang bertanggung jawab, dan media, antara lain.

LT: Memiliki kemampuan beradaptasi untuk bekerja dalam rezim regulasi. Akan sangat mudah bagi operator untuk melihat regulasi baru secara negatif. Kami perlu mempertimbangkan hal ini dan mulai melihat peluang yang tersedia bagi operator dan pemain. Saya pikir selera bermain game online akan tetap ada, meskipun peraturannya lebih ketat.

M N: Dalam hal operator, langkah pertama adalah mematuhi semua peraturan yang dapat terus berkembang dan mempersulit semuanya. Begitu situasinya jelas dan stabil, itu akan menjadi lebih banyak tentang hal-hal pemasaran biasa, kepuasan pelanggan, dan mengetahui preferensi pelanggan Jerman secara umum.

Dalam hal keberhasilan pasar itu sendiri, sangat penting bagi Jerman untuk menyusun seperangkat peraturan yang masuk akal yang tidak akan melumpuhkan operator berlisensi dan membuat mereka kehilangan pelanggan karena kasino yang beroperasi tanpa lisensi resmi Jerman.